全球經濟進入數字化時代，數字化革命已經從傳統制造業(yè)(第二產業(yè))向服務業(yè)(第三產業(yè))迅速蔓延，成為撬動增勢最為迅猛的服務業(yè)升級的動力引擎。2020年中國服務業(yè)數字經濟占行業(yè)增加值比重高達40.7%，服務業(yè)數字化轉型蘊含的巨大產業(yè)機遇和增長空間正在顯現。

　　面對數字化“高速公路”，服務企業(yè)的決策者意識

樣的效果和收益?對于這些問題，服務企業(yè)業(yè)主的答案可能是“不確定”，但實施數字化轉型無疑已成為必選題。

　　服務業(yè)數字化轉型三大挑戰(zhàn)

　　從線上到線下、從消費端到供給端、從單點突破到向產業(yè)全鏈條擴散，數字經濟與實體經濟的融合發(fā)展正推動著服務業(yè)數字化轉型，促進創(chuàng)新升級、效率提升,實現與服務業(yè)的跨界融合與精準匹配。以數字化技術為代表的科技力量，正在為服務業(yè)描繪充滿想象的未來。但顯然，服務業(yè)數字化轉型仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　首先，當前大部分服務業(yè)企業(yè)還沒有清晰的數字化轉型戰(zhàn)略藍圖，也沒有構建起完善的底層自動化和信息化，實施數字化轉型的基礎較為薄弱。我們認為數字化轉型大體分為三個步驟:自動化-信息化-智能化。如果底層自動化、信息化不到位，就會導致數據碎片化、數據壁壘、信息孤島現象普遍存在，而以“數據”為核心的智能化和數字化就只能是空中樓閣。

　　其次，在全球范圍內，服務業(yè)一直以來都是勞動密集型產業(yè)，主要依靠人力提供各種非標準化、定制化的柔性服務，這導致服務業(yè)數字化轉型非常困難，既無標準可參照，更無前車可鑒、無前路可循，無論是服務企業(yè)業(yè)主還是數字化解決方案供應商都是在“摸著石頭過河”，每個人都在探索助力服務業(yè)快速、經濟地實現數字化轉型的最佳路徑，但這需要一個不斷磨合、迭代的過程。盡管如此，盡早將服務業(yè)從勞動密集型產業(yè)帶向資本密集型、技術密集型導向的產業(yè)方向，將其競爭生產要素從初級的自然資源、地理環(huán)境、主觀經驗、體力勞動轉向高素質人力、數字化軟硬件，以及專業(yè)知識的標準化數字化等高級生產要素，以大幅提升整個產業(yè)的效率，已成為當下服務業(yè)數字化轉型的共識。

　　最后，服務業(yè)企業(yè)存在數字化認知和數字化人才的短板，而隨著產業(yè)數字化轉型發(fā)展，這些恰恰將成為決定企業(yè)數字化轉型的關鍵。服務業(yè)數字化轉型首先始于企業(yè)管理層對數字化轉型的戰(zhàn)略認知，從執(zhí)行層局部數字化實施推進并迭代優(yōu)化，數字化認知逐漸從管理層下沉到中層、班組長、員工，而數字化實施則從自動化運營生產，到中層數字化管理，最終覆蓋到管理層的全局數字化。在這個過程中，管理層更多承擔數字化認知的角色，執(zhí)行層更多承擔數字化實施的角色。目前，服務業(yè)企業(yè)較少設有專業(yè)的信息化團隊，導致既懂行業(yè)又懂數字化的復合型人才相對缺乏，亟需專業(yè)數字化人才帶領服務業(yè)企業(yè)走出第一步。只有用借助合適的人才來掌控數字化工具，才能真正實現把人員、設備、數據、服務場景等聯結在一起，為更加高效地數字化轉型落地提供強有力的支撐。